Reklamacija proizvoda

Žao nam je što niste zadovoljni jednim od naših proizvoda. Kako bismo vašu reklamaciju obradili brzo i učinkovito, molimo vas da slijedite sljedeće korake:

Koraci za reklamaciju na reklamation@kemes-commerce.de

1. Kontaktirajte nas e-poštom:

   • Molimo pošaljite e-poruku na reklamation@kemes-commerce.de s naslovom "Reklamacija proizvoda - Broj narudžbe".

2. Navođenje broja narudžbe:

   • Obavezno navedite svoj broj narudžbe u e-poruci. Pronaći ćete ga na računu ili u potvrdi narudžbe koju ste primili e-poštom.

3. Navođenje razloga reklamacije:

   • Detaljno opišite razlog svoje reklamacije. Mogući razlozi mogu biti:
     • Oštećen proizvod
     • Primljen pogrešan proizvod
     • Proizvod ne odgovara opisu
     • Drugi razlozi (molimo navedite)

4. Dodavanje dokaznog materijala:

   • Kako bismo bolje procijenili vašu reklamaciju, molimo priložite fotografije neispravnog proizvoda, ako ih imate.

Predložak e-pošte:

Naslov: Reklamacija proizvoda - Broj narudžbe [Vaš broj narudžbe]

Sadržaj:

Poštovani timu za korisničku podršku,

Želio bih podnijeti reklamaciju za svoju narudžbu s brojem narudžbe [Vaš broj narudžbe]. Razlog reklamacije: [Vaš razlog reklamacije, npr. oštećen proizvod] Opis problema: [Detaljan opis problema] U prilogu se nalaze fotografije/videozapisi neispravnog proizvoda.

S poštovanjem,

[Vaše ime] [Vaši kontakt podaci]